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TELECONSEILLER

TELECONSEILLER

DESCRIPTION DU METIER


Le développement des plateformes internet de ventes en ligne ou de prestations de services ont favorisé l’émergence de nombreux call center (ou centre d’appels). La qualité de service, la qualité de l’accueil et la qualité de réponse sont devenus des incontournables pour assurer une image qualitative auprès des clients ou utilisateurs. La notion de relation client est un point capital qui doit être travaillé dans les entreprises à travers l’outil téléphone.

 

? Notre formation téléconseiller en call center vous permettra d’assurer une image de qualité auprès des clients/prospects en intégrant les méthodes propres à la prise ou l’émission d’un appel et à la relation client par téléphone.

 

? Objectifs pédagogiques

Maîtriser les entretiens par téléphone pour valoriser et entretenir l’image d’une société

Répondre avec efficacité à tout type de demandes

Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode

Apporter une réponse précise et rapide en s’assurant de la satisfaction de son interlocuteur

? La formation de Téléconseiller aborde tous les aspects du métier et du secteur de la vente.

Aussi, le programme d’études conjugue utilement les notions théoriques à la pratique du métier. Grâce à des cours modernes et didactiques, vous assimilerez aisément toutes les connaissances indispensables au métier de Téléconseiller.

 

DUREE :

3 Mois

Niveau minimum requis :

1ère